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FAQ

Unser Ziel ist es Deine Fragen so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen - deshalb haben wir folgende Seiten erstellt, mit denen Du die häufigsten Probleme klären kannst.
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Zahlung

Du hast eine Frage zum Thema Zahlungsarten?

Welche Zahlungsarten gibt es?

Je nach Land hast du die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: 

 

KREDITKARTE

PAYPAL

APPLE PAY

KLARNA RECHNUNGSKAUF

KLARNA RATENKAUF

KLARNA PAY NOW

VORKASSE / SEPA

BANCONTACT

EPS

IDEAL

Die Auswahl der Zahlungsarten variiert je nach Land. Im Checkout findest du die Zahlungsarten, die für dein Land zur Verfügung stehen.

Welche Zahlungsart kann ich in meinem Land nutzen?

KREDITKARTE

Ägypten, Albanien, Andorra, Arabische Emirate, Argentinien, Australien, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Chile, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Vereinigtes Königreich , Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Marokko, Mazedonien, Mexiko, Moldawien / Moldau, Monaco, Montenegro, Namibia, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Republik Kosovo, Republik Südafrika, Rumänien, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Thailand, Tschechien, Türkei, Ungarn, USA, Vatikanstadt, Vietnam, Zypern,

 

PAYPAL

Ägypten, Albanien, Andorra, Arabische Emirate, Argentinien, Australien, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Chile, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Vereinigtes Königreich , Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Marokko, Mazedonien, Mexiko, Moldawien / Moldau, Monaco, Montenegro, Namibia, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Republik Kosovo, Republik Südafrika, Rumänien, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Thailand, Tschechien, Türkei, Ungarn, USA, Vatikanstadt, Vietnam, Zypern,

 

APPLE PAY

Belgien, Brasilien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Vereinigtes Königreich , Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Moldawien / Moldau, Monaco, Montenegro, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Peru, Polen, Portugal, Republik Südafrika, Rumänien, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, USA, Vatikanstadt, Zypern,

 

KLARNA RECHNUNGSKAUF

Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, Schweden, Spanien,

 

KLARNA RATENKAUF

Dänemark, Deutschland, Finnland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Schweden,

 

KLARNA PAY NOW

Belgien, Deutschland, Finnland, Italien, Niederlande, Österreich, Schweden, Spanien,

 

VORKASSE / SEPA

Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Vereinigtes Königreich , Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern,

 

BANCONTACT

Belgien

 

EPS

Österreich

 

IDEAL

Niederlande

Rückgabe

Du möchtest etwas zum Thema Rückgabe erfahren?

Wie lang kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Dein Strahlen beim Öffnen deines Pakets ist unser größtes Anliegen. Wir wollen erreichen, dass dein Schmuckstück dich jeden Tag glücklich macht. 

Aus diesem Grund bieten wir einen kostenfreien Rückversand für Deutschland an. Solltest du mit deiner Bestellung also doch einmal nicht hundertprozentig zufrieden sein, kannst du sie zurück senden.

Du hast bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, deine Bestellung an uns zurückzusenden. Sollte ein Produkt in irgendeiner Art und Weise fehlerhaft sein, kannst du es natürlich auch über diesen Zeitraum hinaus an uns zurücksenden.

Nutze für eine Rücksendung aus Deutschland bitte immer unser Retourenportal. Dort kannst du dir deinen Retourenschein in wenigen Schritten ausfüllen, kostenlos downloaden und ausdrucken oder alternativ den QR Code nutzen.

Auch wenn du bei uns als Gast bestellt hast, kannst du dir deinen Retourenaufkleber über das Retourenportal downloaden. 

Rücksendeinformationen für alle anderen Ländern erhältst du ebenfalls in unseren Retourenportal.

Auf dem Lieferschein kannst du den Grund für deine Retoure angeben, damit wir wissen, was wir beim nächsten Mal besser machen können. Bitte nutze für den empfindlichen Schmuck die Originalverpackung, damit er unversehrt wieder bei uns ankommt. Gib das Paket dann einfach in deiner nächsten DHL-Filiale oder Packstation ab. Nach wenigen Werktagen geht deine Retoure bei uns ein und wir senden dir eine Eingangsbestätigung.

So kannst du eine Retoure vermeiden.

Schon während deiner Bestellung kannst du besonders bedacht bei der Auswahl der passenden Größe oder Länge vorgehen. In unserem Größenberater helfen wir dir z.B. die beste Ringgröße für dich zu finden. Somit ersparst du dir zusätzliche Arbeit für eine Retoure und tust auch unserer Umwelt etwas Gutes. Zusätzlich geben wir dir in unserer Produktbeschreibung und den Details so viele Infos wie möglich, um Fehlbestellungen vorzubeugen. Bei Fragen rund um unsere Produkte, kannst du auch jederzeit gern unseren Kundenservice kontaktieren.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt deiner Retoure schicken wir dir eine Bestätigung per Email. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, wie bei deiner Bestellung. Je nach Zahlungsart kann es ein paar Tage nach Erhalt deiner Retoure dauern, bis deine Zahlung zurückerstattet wird. In der Regel sind es etwa 5 Werktage.

Kann ich etwas umtauschen?

Du hast die falsche Größe bestellt und möchtest dein Schmuckstück nun in einer anderen Größe haben? Ein direkter Umtausch ist aktuell leider aus technischen Gründen nicht möglich. Du kannst in diesem Fall ganz unkompliziert das Produkt 30 Tage lang retournieren und in der richtigen Größe erneut bestellen. Falls du dir unsicher bist, welche Größe du benötigst, dann schaue doch gern in unseren Größen-Guide. Dort helfen wir dir deine passende Größe zu finden.

Was kann ich tun, wenn mein Schmuck kaputt gegangen ist?

Sollte dein Schmuckstück kaputt gehen, möchten wir uns vielmals bei dir entschuldigen. Du kannst deine Schmuckstücke ein Jahr lang an uns zurückschicken, sollte ein qualitativer Fehler vorliegen. Unser Produktmanagement freut sich immer über Feedback zu unseren Produkte, deshalb kannst du bei deiner Retouren gern auch den Grund mit angeben.

Wie bekomme ich meinen Wertgutschein bei einer Retoure zurück?

Solltest du in deiner Bestellung einen Wertgutschein (z.B. 20€) verwendet und eine Retoure vorgenommen haben, dann bekommst du für den entsprechenden Betrag einen neuen Gutscheincode per Email zugeschickt. Bitte beachte, dass aus technischen Gründen aktuell nicht mehrere Gutscheine gleichzeitig für eine Bestellung genutzt werden können. 

Lieferung & Versand

Du hast eine Frage zu den Themen Versand & Lieferung?

Wie lang dauert der Versand in Deutschland?

Da wir wissen, dass du nach deiner Bestellung schon sehnsüchtig auf dein Paket wartest, versenden wir mehrmals täglich. Wenn du werktags bis 13 Uhr bestellst, geht deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag heraus. Die Lieferzeit mit DHL GoGreen innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage. Bei Lieferverzögerungen werden wir dich umgehend informieren.

Bitte beachte, dass wir Bestellungen mit der Zahlungsart "Vorkasse" erst nach Zahlungseingang bearbeiten können. 

In welche Länder kann ich bestellen?

Wir bieten den Versand in folgende Länder an:

EU

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern

EUROPA

Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Island, Kosovo, Liechtenstein, Mazedonien, Moldau, Monaco, Montenegro, Norwegen, San Marino, Schweiz, Serbien, Türkei, Vatikanstadt, UK

ASIEN

China, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Malaysia, Philippinen, Saudi-Arabien, Singapur, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam

OZEANIEN (aktuell nicht möglich)

Australien, Neuseeland

AMERIKA

Argentinien, Brasilien, Chile, Kanada, Mexiko, Peru, USA

AFRIKA

Ägypten, Marokko, Namibia, Südafrika


Alle Bestellungen werden aus Deutschland versandt. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern an. Außerhalb der EU können diese jedoch anfallen.

Bitte beachte, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zu Zoll oder der Einfuhrumsatzsteuer gibt. Diese Gebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfängerlandes & müssen von Dir übernommen werden.

Solltest Du die Annahme des Pakets verweigern, werden die Gebühren dennoch berechnet. Diese werden Dir dann im Falle einer Rücksendung bei der Gutschrift abgezogen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland

Standardversand: 2,90€, ab 50€ kostenfrei

EU

Standardversand: 6,90€ ab 100€ kostenfrei

USA

Standardversand: 9,90€, ab 200€ kostenfrei

International

Standardversand: 15,90€, ab 200€ kostenfrei

Bestellung

Du hast Fragen zu deiner Bestellung?

Wie kann ich bestellen?

Du hast dich umgeschaut und ein Produkt gefunden, das du bestellen möchtest? Das freut uns sehr! Du musst dich dafür nur mit deinem persönlichen Account oder als Gast einloggen und schon kannst du deine Bestellung abschicken. Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Du hast noch keinen Account? Du kannst dir schnell und unkompliziert einen Account einrichten. Dafür brauchen wir nur einige Angaben zu deiner Adresse und deine Mailadresse. Gehe dafür auf Mein Konto. 

Wenn du bereits Produkte in den Warenkorb gelegt hast, musst du dich nur zur Kasse begeben und kannst dich dort neu registrieren.

Bekomme ich eine Bestätigungsmail?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, bekommst du innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungsmail von uns. Sollten diese auch nach längerer Zeit nicht eintreffen, dann prüfe bitte zunächst den Inhalt deines Spam-Ordners. Sollte sich auch dort keine Mail von uns befinden, wende dich bitte an unseren Kundenservice, dann kümmern wir uns sofort darum.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Sendung unser Lager verlassen hat, schicken wir dir eine Email mit dem Sendungsverfolgungslink von DHL. Um deine Sendung zu verfolgen, klicke einfach auf den Link und du wirst direkt zu DHL und deiner Lieferung weitergeleitet. Bitte beachte, dass DHL erst nach einer gewissen Zeit den Status deiner Lieferung aktualisiert. Sollte es bei deiner Lieferung zu Problemen kommen, möchten wir dich bitten, dich direkt mit dem DHL Kundenservice in Verbindung zu setzen. So kann dir am schnellsten geholfen werden. Solltest du weitere Fragen zu deiner Bestellung haben oder wartest du schon länger als die angegebene Lieferdauer auf dein Paket, wende dich bitte an uns und wir helfen dir gerne weiter.

Wo kann ich meine Angaben überprüfen?

Um sicher zu sein, dass deine Angaben alle korrekt sind und die richtigen Produkte bestellt wurden, kannst du dich in deinen Account einloggen und dir alle Details in der die Bestellübersicht ansehen. Oder du schaust dir deine Bestätigungsmail an, auch dort findest du nochmal alles Wichtige zu deiner Bestellung.

Wie kann ich eine meine Bestellung stornieren?

Du hast die falsche Größe ausgewählt? Kein Problem, sende uns einfach direkt nach der Bestellung eine Mail oder rufe unseren Kundenservice an. Wir stornieren deine Bestellung und du kannst einfach eine neue Bestellung tätigen. Fällt dir der Fehler erst später auf und wir haben deine Bestellung bereits versendet, können wir eine Stornierung leider nicht mehr vornehmen. In diesem Fall kannst du die Lieferung nach Erhalt kostenfrei an uns zurücksenden und wir retournieren deinen Artikel.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Du hast dich bei der Lieferadresse geirrt? Am besten wendest du dich direkt an unseren Kundenservice, dann nehmen wir die Änderung direkt vor. Sollten wir deine Bestellung bereits verschickt haben, können wir deine Adresse leider nicht mehr ändern.

Produkte

Du möchtest mehr über unsere Produktqualität erfahren? 

Welche Materialien werden verwendet?

Wir wissen wie wichtig Nachhaltigkeit ist - und das mit gleichbleibender Qualität der Produkte. 

Wir verwenden hauptsächlich echte, hochwertige Materialen. Die meisten unserer Schmuckstücke bestehen aus 925er Sterling Silber. Wir bieten noch zwei weitere Farben mit diesem Grundmaterial an, vergoldet und rosé-vergoldet. Wir sind außerdem besonders stolz auf unsere 375er (9 Karat) und 585er (14 Karat) Gelbgold sowie 585er Weißgold und 750er Roségold Schmuckstücke in unseren Kollektionen. Weitere Infos zu unserem Materialien findest du in unserem Schmucklexikon.

Können die Schmuckstücke anlaufen oder abfärben?

Wir bei Elli verwenden nur qualitativ hochwertige Materialen und Beschichtungen zum Schutz unserer Produkte. Alle Schmuckstücke, die echtes Silber enthalten, können grundsätzlich oxidieren (anlaufen). Das ist ein ganz normaler chemischer Prozess, den man auch oft von Silber-Besteck kennt. Dies ist aber kein Grund zur Sorge und stellt auch keinen Qualitätsmangel bzw. Retourengrund dar. Damit du lange Freude an deinen Schmuckstücken hast, empfehlen wir dir unsere Tipps für die Schmuckpflege und -Reinigung zu beachten. Unsere vergoldeten & rosé-vergoldeten Schmuckstücke erhalten eine 24-karätige bzw. 18-karätige Vergoldung mit ca. 1,5 micron. Diese hochwertige Vergoldung sorgt dafür, dass die Farbe beständig bleibt, wenn du unsere Pflegehinweise einhältst.

Kann ich mit den Schmuckstücken duschen/baden?

Um lange Freude mit deinen neuen Schmucktücken zu haben, raten wir dir deinen Schmuck vor dem Sport, Baden oder Duschen stets abzulegen. Du solltest deinen Schmuck zudem nie im Badezimmer oder an anderen feuchten Plätzen aufbewahren, da sich der Schmuck durch die Feuchtigkeit verfärben oder anlaufen kann. Deine Schmuckstücke sollten das Letzte sein, was du anlegst und das Erste, was Du ablegst, wenn Du nach Hause kommst. Spätestens vor dem Schlafen gehen solltest du deinen Schmuck abnehmen Lasse deinen Schmuck nicht in Kontakt mit Kosmetika, wie Crèmes und anderen Chemikalien wie Haarspray, Nagellackentferner oder Parfum kommen. Weitere Infos rund ums Thema Schmuckpflege findest du hier.

Muss ich meine Schmuckstücke reinigen?

Es zahlt sich aus, wenn du deine Lieblingsschmuckstücke monatlich ganz sanft reinigst. Alles was Du dafür benötigst, ist lauwarmes Wasser, ein weiches Tuch und milde Seife. Für ausgefallene Schmuckstücke mit vielen Details kannst Du zur Reinigung eine weiche Zahnbürste zur Hilfe nehmen. Du kannst mit dem Silberputz- / Mikrofasertuch oder der Zahnbürste in sanften, kreisenden Bewegungen über den Schmuck gehen, um den Glanz des Edelmetalls zurückzubringen. Wichtig ist, dass deine Schmuckstücke wieder komplett trocken sind, bevor du sie wieder in den Samtbeutel oder dein Schmuckkästchen zurücklegst. Der Vorher-Nachher Effekt ist groß und es kostet wenig Aufwand. Weitere Tipps zur Schmuckpflege findest du hier.

Mein gewünschtes Schmuckstück ist gerade ausverkauft, wird es wieder verfügbar sein?

Grundsätzlich kommen ausverkaufte Produkte immer nach etwa 2 bis 3 Wochen zurück in unseren Shop. Bei Auslaufartikeln ist dies leider nicht der Fall. Sollte dein Lieblingsschmuckstück mal ausverkauft sein, kannst du ganz einfach deine Email-Adresse in das vorgesehene Feld eintragen und wir informieren dich, sobald es wieder verfügbar ist.

Größen

Du bist dir unsicher mit den Größen?

Wie bestimme ich meine Ringgröße?

So bestimmst Du Deine Ringgröße:

VARIANTE 1

Du hast schon einen gut passenden Ring? Dann miss einfach den Innendurchmesser aus und vergleiche diesen mit den entsprechenden Ringgrößen hier.

VARIANTE 2

Schritt 1: Schneide einen dünnen Streifen Papier oder einen Faden ab.

Schritt 2: Lege diesen um Deinen Finger.

Schritt 3: Markiere den Punkt, wo sich Faden bzw. Papier treffen.

Schritt 4: Miss die Länge des Fadens bzw. Papiers ab.

Wenn die gemessene Größe zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir Dir die Größere zu nehmen. Unsere größenverstellbaren Ringe kannst du zwischen den Größen 52 und 58 mm verstellen.

Hier findest du unsere Ringgrößen.

Wie bestimme ich Ketten- & Armbandlängen?

Kettenlänge

So bestimmst Du Deine Kettenlänge:

Schritt 1: Schneide einen dünnen Streifen Papier oder einen Faden ab.

Schritt 2: Lege diesen um Deinen Hals und bestimme Deine liebste Kettenlänge.

Schritt 3: Markiere den Punkt, wo sich Faden bzw. Papier treffen.

Schritt 4: Miss die Länge des Fadens bzw. Papiers ab.

Unsere Standard-Kette ist 45 cm lang. Ein enganliegender Choker ist zwischen 36 und 38 cm lang. Ketten mit Verlängerungs-Kettchen können zudem erweitert werden.

Armbandlängen

So bestimmst Du Deine Armband-Größe:

Schritt 1: Schneide einen dünnen Streifen Papier oder einen Faden ab.

Schritt 2: Lege diesen eng um Dein Handgelenk.

Schritt 3: Markiere den Punkt, wo sich Faden bzw. Papier treffen.

Schritt 4: Miss die Länge des Fadens bzw. Papiers ab.

Wir empfehlen Dir eine Armbandgröße zu wählen, die 1 cm größer als der gemessene Umfang Deines Handgelenks ist.

Die Standardlänge von unseren Armbändern beträgt 16 cm zuzüglich einem 3 cm langen Verlängerungs-Kettchen. So kann das Armband für eine lockerere Passform verlängert werden.

Wie trage ich Earcuffs?

So legst Du einen Earcuff an:

Schritt 1: Lege den Earcuff oben am Ohr an.

Schritt 2: Trage ihn dort oder …

Schritt 3: … ziehe ihn weiter nach unten.

Schritt 4: Wenn Du Deinen Earcuff wieder abnehmen willst, ziehst Du ihn am besten auch wieder nach oben und nimmst ihn dort ganz einfach ab.

Wichtig ist, dass der Earcuff nicht verbogen wird.

Nachhaltigkeit

Du möchtest mehr über Nachhaltigkeit bei JULIE & GRACE erfahren?

Hier findest du alle Infos dazu.  

Produktion

Du möchtest mehr über unsere Produktherstellung erfahren?

Schaue hier vorbei.

Schmuckpflege

Du interessierst dich für Schmuckpflege?

Dann erfahre hier mehr.

Solltest du keine Antwort auf unseren Hilfeseiten finden, kannst du uns jederzeit unter service@julie-grace.de kontaktieren.

Wir helfen dir gerne weiter!